Les services d’états civils et autres antennes administratives APC sont quotidiennement prises d’assaut par des centaines de citoyens à la recherche de documents d’état civil. Cet afflux considérable pénalise autant les préposés aux guichets que les administrés. Chaque jour, à la première heure et dès l’ouverture des guichets, des dizaines de personnes constituent des files d’attente soit à l’intérieur, soit à l’extérieur des services pour se procurer leurs documents. Les employés de ce service sont en effet submergés et exercent sous l’effet de la pression et de la charge de travail qu’ils supportent pour répondre toutes les demandes. Les documents officiels les plus sollicités concernent les actes de naissance, certificats de résidence, fiches familiale… autant de pièces d’état civil sollicitées en cette période de début d’année, et exigées par différents organismes et administrations. Cependant, la question de l’exiguïté des lieux est toujours d’actualité d’où l’incapacité à contenir cette affluence, qui peut être source d’altercations verbales entre citoyens sous le regard indifférent des agents de sécurité. Désormais, les pouvoirs ont introduit de nouvelles mesures permettant aux citoyens de disposer à distance de de documents d’état civil, via l’internet, à partir d’un guichet électronique. Il suffit de se rendre sur l’application numérique et de renseigner le formulaire comportant toutes les informations nécessaires La question qui se pose, pourquoi les citoyens n’ont-ils pas recours à cette application sachant qu’elle est devenue opérationnelle.
Sarah Yahia
