La délégation du médiateur de la République de la wilaya d’Oran a réglé 70% des requêtes grâce à un personnel mobilisé pour faciliter toute mesure garantissant les droits du citoyen, et ce en coordination avec les instances locales concernées, a affirmé le délégué local de l’instance, Choaïb Baghli.
Depuis son entrée en activité le 16 août dernier, la délégation locale du médiateur de la République a reçu plus de 500 requêtes, a indiqué M. Baghli, assurant que toutes ont été étudiées et envoyées aux secteurs concernés.
Selon le délégué, les requêtes ont trait, pour la plupart, au logement public toutes formules confondues, à la réalisation d’équipements publics dans les nouvelles cités d’habitation, à l’éclairage public, aux autorisations d’ouverture de pharmacies, aux problèmes relatifs au foncier agricole et l’aménagement des zones industrielles, entre autres.
« Toutes les requêtes parviennent aux responsables locaux concernés, ce qui explique que 70% d’entre elles ont été réglées », a-t-il estimé, qualifiant le bilan réalisé de « positif ».
M. Baghli a expliqué à l’APS la méthode de gestion des missions de la délégation du médiateur de la République d’Oran au niveau local, notamment ce qui a trait au suivi quotidien des doléances et préoccupations des citoyens, ainsi que la rapidité de leur prise en charge conformément aux lois et règlements en vigueur.
Le suivi, a ajouté le délégué local, débute dès l’accueil des citoyens pour le dépôt des réclamations et des requêtes, poursuivant qu’un guichet de réception et d’orientation est dédié à cet effet à l’entrée du siège de la délégation, où un formulaire contenant les renseignements personnels et l’objet de la requête est rempli puis enregistré sur le réseau.
Pour le dépôt des requêtes, « le citoyen peut prendre rendez-vous via le site de la délégation sur les réseaux sociaux, par courrier électronique ou en se présentant directement au siège local, sans rendez-vous préalable », a fait savoir M. Baghli, notant que le personnel de la délégation prend soin de recevoir les préoccupations des citoyens en toute circonstance de 8 heures à 19 heures.
« Le personnel de la délégation offre les meilleures conditions d’accueil aux citoyens, ce qui a pour effet de les rassurer d’autant que parfois ils sont accablés par des préoccupations complexes et difficiles à solutionner », a-t-il assuré.
Afin de garantir un bon accueil aux citoyens, une psychologue reçoit leurs réclamations et les aide à rédiger leurs renseignements. Suite à quoi, elle oriente les plaignants pour la présentation de leurs requêtes, qu’ils discuteront avec l’un des conseillers du délégué du médiateur de la République.
Les personnes âgées ou présentant des handicaps sont reçues au rez-de-chaussée du siège pour leur éviter le désagrément de monter à l’étage supérieur, a ajouté le responsable.
Article précédent
