ALGER – Les participants au séminaire national sur le thème « L’innovation et la transformation numérique au profit du service public », organisé, lundi à Alger, par l’Instance du Médiateur de la République, ont recommandé l’élaboration d’un programme national d’excellence institutionnelle incitant les services publics à améliorer la qualité de leurs prestations.
Dans leurs recommandations, les participants ont souligné l’importance de « mettre en place un cadre de référence national définissant les caractéristiques du service public d’excellence » et d' »élaborer un programme national d’excellence institutionnelle incitant les services publics à améliorer la qualité de leurs prestations ».
Les participants ont également préconisé « la mise en service du portail national des services numériques, la création d’une plateforme numérique permettant aux citoyens d’évaluer les services publics, la garantie d’un échange sécurisé et interopérable des données entre les services, encadré par un système de gouvernance définissant les responsabilités et protégeant les données personnelles, outre l’élaboration d’un mécanisme institutionnel encadrant la révision périodique des dossiers administratifs, accessible aux citoyens ».
Les participants ont, par ailleurs, appelé à « la création d’une commission nationale supérieure, placée auprès du Premier ministre, chargée d’encadrer le programme national d’excellence institutionnelle, d’en définir les critères et de veiller à sa mise en œuvre », à « la création d’un Prix de l’excellence récompensant les services publics les plus performants, en vue de créer une dynamique d’émulation positive » et à « la publication de classements périodiques des services afin de les encourager à innover et à collaborer avec les centres de recherche pour développer leurs prestations ».
Dans son allocution de clôture, le Médiateur de la République, M. Madjid Ammour, a souligné « la nécessité de poursuivre les efforts visant à améliorer le service public et à le hisser au niveau d’excellence auquel aspire le citoyen algérien, conformément à la vision éclairée du président de la République, M. Abdelmadjid Tebboune », précisant que « le véritable enjeu aujourd’hui, au-delà de la numérisation des services, réside dans la réalisation d’une transformation culturelle profonde au sein de l’administration publique, qui place le citoyen au cœur des préoccupations, qui érige la qualité du service en critère d’évaluation de la performance et qui fait de l’innovation une valeur institutionnelle durable ».
