Dans le cadre du programme commun entre le ministère du tourisme et de l’artisanat et le ministère de la formation et de l’enseignement professionnels, la session de formation destinée aux artisans se poursuit au sein de l’Institut Spécialisé de Formation « Didouche Mourad » de la wilaya d’Annaba, avec une participation active et un intérêt croissant des bénéficiaires. Le programme de cette journée a été marqué par un module consacré à l’art de la négociation avec les clients, mettant en avant les techniques modernes permettant aux artisans de mieux comprendre les attentes des clients, d’instaurer une relation de confiance et de conclure des accords satisfaisants pour les deux parties. Les formateurs ont également abordé les stratégies de communication, les techniques de persuasion ainsi que la gestion des différents profils de clientèle. Par ailleurs, un atelier pratique a été consacré aux techniques de communication en langue anglaise, permettant aux participants de se familiariser avec les expressions et le vocabulaire essentiels liés au domaine de l’artisanat. Cette démarche vise à renforcer leur capacité à interagir avec une clientèle étrangère et à accéder à de nouvelles opportunités sur les marchés internationaux. Cette formation a pour objectifs : Le renforcement des compétences professionnelles des artisans dans la relation client. L’acquisition d’outils modernes pour une communication efficace. L’ouverture vers de nouveaux horizons commerciaux grâce à la maîtrise des bases de la langue anglaise. Cette initiative s’inscrit dans une dynamique de soutien et d’accompagnement des artisans, en adéquation avec les exigences actuelles du marché et les évolutions du secteur de l’artisanat.
Imen Boulmaiz
