En principe, les techniciens mobilisés pour effectuer des interventions techniques pour service après-vente sont en étroite relation avec les commerçants des articles électroménagers. Ainsi, le service après-vente constitue un acte important pour les acheteurs d’articles électroménagers, dont les articles sont couverts par des garanties qui peuvent varier entre, 3 mois et 12 mois. Si certains commerces ont soigné ce service, d’autres l’ont complètement négligé, allant jusqu’à retirer de l’emballage les notices de garantie. Plusieurs citoyens ont fait remarquer que le service après-vente tend à disparaitre à Annaba ! Tout articles défectueux à l’emballage ou ayant fait l’objet d’un défaut de fabrication, ou bien une panne survenue lors de l’installation de l’article, tels que les climatiseurs, les récepteurs paraboles, les chauffages, les cuisinières et les robots de cuisine,
n’est pas pris en charge, ni repris par le vendeur. Alors que légalement, lors du constat d’un défaut de fabrication, l’acheteur est en droit d’exiger la réintégration de l’article au magasin pour l’échanger contre un autre. Ce que généralement des commerçants refusent, ce qui provoque des altercations entre vendeurs et acheteurs. Le vendeur évoque n’importe quel prétexte infondé pour se justifier. A défaut de résoudre le conflit à l’amiable, l’affaire peut aller très loin, jusqu’à la justice qui tranchera à cet effet. Certains appareils, même s’ils sont d’une marque célèbre, ne sont pas toujours fiables. Les clients doivent être vigilants pour ne pas se faire duper
Sihem Ferdjallah
