La direction générale du Centre hospitalo-universitaire (CHU) d’Annaba a publié, lundi, un communiqué afin d’apporter des précisions à la suite de la diffusion, sur les réseaux sociaux, d’une vidéo montrant le registre des réclamations du service des urgences fermé par un cadenas.
Selon le communiqué, cette mesure est appliquée uniquement durant la période nocturne et s’inscrit dans le cadre d’un dispositif organisationnel visant à protéger le registre contre le vol ou la détérioration. La direction rappelle que ce document a déjà été dérobé à deux reprises et a également fait l’objet d’inscriptions jugées inappropriées.
L’administration du CHU souligne toutefois que cette disposition ne remet nullement en cause le droit des citoyens à déposer une réclamation. Le registre demeure accessible à tout moment et peut être demandé auprès du médecin coordinateur ou du directeur de garde afin d’y consigner librement toute plainte ou observation.
Le communiqué précise également que les vérifications menées ont établi que l’auteur de la vidéo accompagnait une patiente et que les images ont été enregistrées à un moment où le service des urgences faisait face à une forte affluence. Au même moment, le service prenait en charge 32 patients évacués en urgence depuis plusieurs établissements de santé de différentes wilayas, une situation ayant fortement mobilisé les équipes médicales et soignantes.
La direction affirme, par ailleurs, que la patiente concernée a bénéficié de l’ensemble des examens et des soins requis avant de quitter l’établissement après la stabilisation de son état de santé. Elle regrette néanmoins que la vidéo diffusée ne reflète pas l’ensemble du contexte dans lequel évoluait le service.
Le CHU rappelle en outre que la prise en charge des patients aux urgences repose sur le système de tri médical, qui accorde la priorité aux cas les plus graves, conformément aux protocoles en vigueur visant à garantir une intervention rapide et à préserver les chances de survie des patients.
Enfin, la direction insiste sur le fait que toute prise de vue à l’intérieur des services hospitaliers sans autorisation est contraire à la réglementation en vigueur, en raison des atteintes potentielles à la confidentialité des patients, à leurs droits ainsi qu’au bon fonctionnement de l’établissement.
Réaffirmant son engagement en faveur de l’amélioration continue de la qualité des prestations de santé, le CHU d’Annaba assure qu’il demeure à l’écoute des citoyens et garantit le traitement de leurs réclamations dans le respect des lois et des règlements, tout en veillant à préserver la dignité des patients et le bon fonctionnement du service public hospitalier.
Sihem.F
