Dans une démarche visant à renforcer l’équilibre entre les impératifs de gestion financière et la protection du pouvoir d’achat des citoyens, Sonelgaz a annoncé l’adoption de nouvelles mesures encadrant le recouvrement des factures d’électricité et de gaz. Ces dispositions traduisent une volonté d’instaurer davantage de flexibilité dans les procédures de paiement tout en préservant la continuité des services essentiels.
Parmi les décisions les plus marquantes figurent l’interdiction de procéder à une coupure de l’alimentation en électricité ou en gaz lorsqu’un client n’a qu’une seule facture impayée. Cette mesure constitue un changement notable dans la relation entre l’entreprise publique et ses abonnés, en offrant un délai supplémentaire aux ménages confrontés à des difficultés financières ponctuelles.
Sonelgaz introduit également un mécanisme d’échelonnement des dettes permettant aux usagers de solliciter un plan de paiement adapté avant même l’émission d’une deuxième facture. Cette orientation privilégie ainsi le dialogue et la recherche de solutions amiables afin d’éviter l’accumulation des impayés.
Le nouveau dispositif prévoit, par ailleurs, qu’une notification officielle soit adressée au client lors de l’émission de la deuxième facture, l’invitant à régulariser sa situation dans les délais impartis. Ce n’est qu’après le non-paiement de deux factures consécutives et l’expiration des délais légaux que la suspension de la fourniture d’électricité ou de gaz pourra être appliquée jusqu’au règlement intégral des sommes dues.
Outre les dispositions destinées aux clients résidentiels, Sonelgaz a instauré des garanties supplémentaires applicables à l’ensemble de ses abonnés. Les coupures de service sont désormais interdites durant les jours fériés, les week-ends ainsi qu’à la veille des fêtes, afin d’éviter toute interruption durant des périodes particulièrement sensibles pour les familles.
L’entreprise a également décidé de proscrire les coupures simultanées d’électricité et de gaz, sauf dans des cas exceptionnels liés à des procédures judiciaires. Cette mesure vise à préserver un minimum de confort et de sécurité pour les usagers concernés.
À travers cet ensemble de réformes, Sonelgaz entend moderniser sa politique de recouvrement en privilégiant l’accompagnement des clients et la gestion progressive des créances. Cette approche reflète une volonté de concilier efficacité administrative, responsabilité sociale et continuité du service public, dans un contexte où les enjeux liés au pouvoir d’achat demeurent au cœur des préoccupations des ménages algériens.
Sara Boueche
